ピークエンドの法則

画像はイメージです。 暮し

おはようございます😊

皆さんデートした時(現役の方も過去にデートした方も笑)、楽しいデートの思い出の筈が帰り際にケンカをしてしまい、気分悪く帰宅したことはありませんか?

デート中どれだけ楽しい思い出を積み重ねても、その日の帰りにケンカをするとその日一日のデートは最悪なデートとなってしまう話です。
もちろん時が経てば、帰り際のケンカの印象は薄くなってきて、楽しかったことが思い出される場合もゼロではありませんが、基本的には帰り際のケンカがその日のデートを台無しにしてしまうのです。

これをピークエンドの法則といいます。

私たちは飲食店で働いておりますが、仕事でも同じです。どれだけ美味しい食事をしたり、美味しいドリンクを買っても、帰り際(レジや受け渡し口)で不愛想な対応をしてしまうとお店の印象は悪くなり、美味しかった商品の味もかき消されてしまうというお話。

もちろん、ご来店の時から大切ですが最後まで気を抜かないというのはデートでも仕事でも一緒ということです😁
皆さん仕事の達人になればデートの達人にもなれるんじゃないでしょうか?

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